中心老师参加温州市社会组织人才培训

8月10日和11日，中心老师余老师参加了由温州市民政局发起、温州市社会组织管理局主办、温州市瀚德职业培训学校承办的温州市社会组织人才培训——公益项目运作与组织创新。

8日10培训的主讲人是上海市慈善教育培训中心主任和重庆不错社会组织服务中心主任，做公益已有20多年余载的徐本亮老师。

8月10日上午，徐老师从NGO、社会组织出发，讲诉了NGO现状、和社会组织使命、社会组织利益相关者、社会组织公信力和公益项目开发及管理。NGO现状：21世纪的NGO在市场中求变，尽管，社会组织仍属非主流，但它们在民主化社会中正发挥着越来越重要的作用，所以面临的挑战也将会增多，但随着挑战的到来机遇也应运而生，所以要做好与公共部门和私营部门的伙伴关系，抓住机遇，迎接挑战。与此同时，社会组织需要接受问责已是大势所趋。讲座中，徐老师也提到了世界管理学界德高望重的一代宗师，被誉为“现代管理之父”的彼得·德鲁克和他著作《非营利组织管理》，徐老师对德鲁克先生书中提出的观点都非常赞同，徐老师现身说法，以自己的成功人生为例，同大家分享了德鲁克管理思想对他的积极影响。

社会组织是为使命存在的。社会组织有了使命，能让我们更好制定目标，确定愿景和客户市场定位，做出正确策略。

利益相关者影响着社会组织的活动。社会组织的利益相关者有政府、志愿者、受益人、媒体、公众、社区、捐资方和员工等。唯有做好利益相关者的期待，才能达到本组织的利益大化。

公信力是赢得公众信任的能力。不同的人处理信任的方式不同，有些人先给予信任直到对方被证明不能给予信任为止；另一些人要先得到证明对方可以信任才会给予自己的信任。而公信力对一个社会组织的影响力是相当大的，公信力能够增加公众对社会组织提供服务的认可和信赖程度，公信力有助于社会组织保留和吸引人才，公信力有助于社会组织吸引社会各方捐赠或资助，争取更多的项目和资金。但是纵观现如今中国社会来看，社会组织的公信力还是偏弱的，所以我们要努力提高本组织的公信力，加强培训，提高认识；提高专业化水平；进行业内的评估和评比等。

徐老师讲到，一个公益项目，首先要正确界定受益人和要解决的社会问题，然后做到资源利用大化，不求资源为我所有，但求为我所用。

公益项目开发的核心是需求导向。我们要根据市场需求出发，严肃认真地满足客户需求，确定项目，制定计划，获取资源，精心实施，过程监测，后做好评估。徐老师讲到，在做项目前一段要想明白项目的成果是什么，要有一种注重结果的心态。这是我非常认同的地方，虽然没有做过项目，但是如果作为一位社会监督者来讲，是非常注重结果的。

斯嘉老师是杭州禾公益的创始人，老师主要讲的是社会组织与外部协作关系。在协作过程中管理冲突很重要，如斯嘉老师所讲，在协作中难免看法有分歧，会产生冲突，但处理冲突的能力关乎协作结果，在协作过程中，要时刻牢记协作针对的是事，事要讲究绩效；协作打交道是人，人是不同个性、感受和情绪的，所以在协作过程中我们不可因为自己的情绪而左右结果。

在协作的过程中，老师认为协作的核心能力是听、说、问和会开会，即善于聆听、积极发表自己的想法、提问和开效率高率的会议。效率高率的会议中有三个角色很重要：确保每人都有机会发言、发言没有离题和内容有建设性，而有x的讨论需要预先指定三种角色促参员（确保每人都有机会发言、发言没有离题）、记录员（忠实记录每个人的发言）和提醒员（提醒任务和时间）。记录员在记录在每个人发言时不必争对错，因为每个人只是从不同角度看问题，而记录员只要记录下来就好，这一点，其实还是跟聆听相关。

综合公文写作的主讲人是温州市政协办公室综合处处长曾伟老师，曾老师以“领导讲话篇”为例，讲诉了文章标题、称谓、开头等需要注意的地方，非常受用。老师给的几篇综合文稿的范文都是非常值得阅读与推敲的。

在社会组织品牌构建与传播方面，主讲人王宏老师讲到，一个完整的社会形态由政府、企业、社会组织三个部分组织，由此可以看出社会组织在社会发展中发挥着越来越重要和不可替代的作用。在社会组织品牌构建中，信任是大的资源，首先我们要获取公众的信任，公众就是委托人，社会组织需要与公众做好信任关系，委托人信任社会组织，就会对社会组织进行资源的投入，而社会组织则通过完成自身的信任获得人们的信任，如果社会组织可以很好地完成委托人的委托，委托人将会持续的投入信任，社会组织就会获得公信力，如果不能完成，社会组织就会失去公信力，这与徐老师提到的公信力是赢得公众信任的能力的想法一致。

而在社会中，社会组织透明率低、负面事件频发、公众对与社会组织合作意愿低等现象非常严重，这与社会组织宣传不到位、信息公开不到位、运作欠缺和工作效率低等相关，所以，建立社会信任已是社会组织品牌重塑的前提。而社会组织品牌传播方式主要有口头传播、文字传播和网络传播。